Mensagens prontas para boas-vindas, atendimento, vendas, relacionamento e pós-venda, e mais 30 ideias de campanha por segmento. Copie com um clique, troque o que está entre colchetes e use no seu atendimento.
O WhatsApp virou o lugar onde o brasileiro fala com empresas. Um chatbot bem escrito responde na hora, a qualquer hora, e deixa a sua equipe livre para as conversas que pedem gente.
dos brasileiros dizem que mensagem é a forma preferida de falar com uma empresa.
mensagens de WhatsApp foram lidas, num levantamento com 382 marcas e 11,8 milhões de mensagens.
Fonte: Chatarmin, 2026
dos consumidores não gostam de respostas automáticas. Por isso o modelo precisa soar como gente.
Varejo, educação, saúde, SaaS e serviços já usam chatbot no WhatsApp para vender e atender melhor. Os números acima são de pesquisas de mercado, não de clientes da Talko.
Cinco regras que valem para todos os modelos desta página.
Mostrando as 60 mensagens
O que está entre colchetes é para trocar pelo seu dado. O botão copia a mensagem com as opções de resposta, pronta para colar no WhatsApp ou no seu chatbot.
A primeira mensagem define se o cliente continua a conversa. Diga quem está falando e o que dá para resolver ali.
Olá, [nome]! 👋 Aqui é o assistente virtual da [empresa]. Posso tirar dúvidas, acompanhar o seu pedido ou chamar alguém da equipe. Como posso ajudar?
Diga logo o que o assistente resolve. Isso evita a pergunta solta que ninguém sabe responder.
Que bom ter você aqui! Escolha uma opção para eu te ajudar mais rápido.
Até três opções por menu. Mais do que isso cansa, e o cliente acaba digitando outra coisa.
Para eu localizar o seu cadastro, me envie o número do pedido ou o CPF do titular, por favor.
Peça só o dado que você vai usar agora e explique para que ele serve.
Seja bem-vindo(a)! 🎉 Quem está chegando agora ganha [10% de desconto] na primeira compra. Quer que eu mostre como usar?
Deixe as regras da promoção num link, sem lotar a mensagem.
Nossa equipe volta [amanhã às 8h], mas eu já posso adiantar o seu atendimento. Me conta o que você precisa que eu deixo tudo anotado para eles.
Informe quando a equipe volta. Um “estamos offline” sem horário soa como abandono.
Antes de seguir, preciso do seu ok. Vou usar os seus dados só para este atendimento, como explica a nossa política de privacidade ([link]). Podemos continuar?
Guarde o registro do aceite junto com a conversa.
Respostas que resolvem o repetitivo na hora e passam para a equipe só o que precisa de gente.
Posso te ajudar agora mesmo com estes assuntos. Se for outra coisa, é só escrever.
Use os assuntos que mais chegam no seu atendimento, não os que parecem mais bonitos no menu.
📦 Me envie o número do seu pedido que eu consulto a situação na hora.
Com o sistema de pedidos integrado, a resposta sai sem ninguém da equipe precisar procurar.
Vou registrar a sua solicitação. Descreva o problema em poucas palavras e, se puder, mande um print da tela.
No fim, confirme o número do chamado para o cliente ter como acompanhar.
✅ O seu chamado [nº 1234] foi atualizado e está em análise pela equipe técnica. Quer receber as próximas atualizações por aqui?
Peça autorização antes de mandar avisos fora da conversa que o cliente abriu.
Vou passar você para [Ana], do nosso time. Ela já recebe o resumo da conversa, então você não precisa repetir nada. Um instante 🙂
Passe o histórico junto. Ter de repetir tudo é a maior irritação de quem fala com um robô.
⭐ De 1 a 5, como foi o seu atendimento hoje? A sua resposta ajuda a gente a melhorar.
Pergunte uma coisa só. Pesquisa longa no WhatsApp fica sem resposta.
Mensagens que entendem o que a pessoa quer e levam a conversa para a próxima etapa da compra.
Para eu indicar a melhor opção, me conta uma coisa. A compra é para você ou para uma empresa?
Cada resposta abre um caminho diferente, com perguntas que fazem sentido para aquele perfil.
Pelo que você me contou, o [produto] combina com o que você procura, porque [benefício principal]. Quer ver fotos e preço? 👇
Recomende um item com o motivo, não uma lista de dez.
⏳ A condição especial do [produto] vale até hoje às 23h. Quer que eu separe o seu?
Use prazo verdadeiro. Urgência inventada queima a confiança da sua lista.
Oi, [nome]! 🛒 Vi que o [produto] ficou no seu carrinho. Ficou alguma dúvida sobre frete ou pagamento? Posso ajudar a finalizar.
Ofereça ajuda antes de oferecer desconto.
Me diga a quantidade ou o plano que você quer que eu calculo o valor na hora.
Se o preço depende de muitos dados, pergunte um por vez.
📅 Quer conversar com um especialista? Tenho [amanhã às 10h] ou [amanhã às 15h]. Qual fica melhor?
Ofereça dois horários. Escolher entre opções é mais fácil do que sugerir um.
Conteúdo e convites que mantêm a conversa viva entre uma compra e outra, sempre para quem pediu.
💡 Dica rápida de hoje! Você sabia que dá para [ação] e [benefício]? Quer que eu mostre como?
Uma dica por mensagem, ligada ao que a pessoa já comprou ou perguntou.
Que assuntos você quer receber por aqui? Pode escolher mais de um.
Use a resposta para separar a lista. Assim cada pessoa recebe só o que pediu.
🎤 Amanhã às [19h] tem [nome do evento] ao vivo. Quer receber o link aqui, um pouco antes de começar?
Mande o link perto do horário, não na hora do convite.
🎯 Desafio rápido! Responda [pergunta] e ganhe [bônus]. Vale até [data].
Deixe claro o prêmio e o prazo na mesma mensagem.
Quer receber uma dica por semana sobre [tema], aqui mesmo? Se quiser parar, é só responder SAIR.
Uma saída fácil diminui as denúncias de spam.
Oi, [nome]! Faz tempo que a gente não conversa. Separei as novidades de [mês] para você. Quer dar uma olhada?
Fale de algo novo de verdade, não só “volta para a gente”.
O atendimento depois da compra é o que traz o cliente de volta e gera indicação.
✅ Pedido [nº 1234] confirmado! Assim que ele sair para entrega, eu aviso você por aqui.
Confirme na hora. Silêncio depois do pagamento gera mensagem de dúvida.
O seu [produto] chegou! Preparei um guia rápido para você começar a usar 👇 [link]
Guia curto, com o primeiro passo logo no começo.
Oi, [nome]! Passando para saber se está tudo certo com o seu pedido. Precisa de alguma ajuda?
Mande alguns dias depois da entrega, quando a dúvida costuma aparecer.
🎁 Você acumulou [120 pontos]! Quer ver o que já dá para trocar?
Mostre o saldo e um exemplo do que ele compra.
Quem comprou o [produto] também costuma levar o [produto complementar]. Quer conhecer? 👀
Sugira algo que complete a compra, não um produto qualquer.
🗣️ A sua opinião é muito importante para a gente. Pode deixar uma avaliação rápida neste link? [link]
Peça depois de uma experiência boa, como a entrega no prazo ou um problema resolvido.
Tente outro segmento ou volte para todas as categorias.
Ideias prontas para pet shop, imobiliária, academia, loja, restaurante, escola e serviços. Para começar a conversa, envie pela API Oficial como modelo aprovado pela Meta, e só para quem autorizou o contato.
🐾 O shampoo do [Rex] deve estar acabando. Quer repetir o último pedido com [10% de desconto]?
🎁 Combo do mês para cães, com ração, petisco e brinquedo, com desconto só para quem compra pelo WhatsApp. Quer que eu monte o seu?
💉 A vacina anual do [Rex] está chegando. Agende esta semana e ganhe um banho de cortesia. Qual dia fica bom?
🏡 Separei [3 imóveis] que combinam com o que você procura em [bairro]. Quer ver as fotos?
🚀 Lançamento [nome do empreendimento], com condições especiais para quem chegou pelo WhatsApp. Posso mandar a tabela?
🎥 Quer conhecer o imóvel por vídeo, sem sair de casa? Me diga o melhor horário que eu agendo o tour.
💪 Que tal treinar [7 dias] com a gente antes de decidir? Eu ativo o seu passe experimental agora mesmo.
Sentimos a sua falta no treino! Volte este mês com [50% de desconto] na matrícula.
🏆 Começa na segunda o desafio de [21 dias], com prêmio para quem completar. Quer entrar?
⚡ Oferta relâmpago no [smartphone], com [15% de desconto] até a meia-noite. Quer garantir o seu?
🔄 O seu celular atual pode virar desconto na troca por um modelo novo. Quer simular quanto ele vale?
📦 O [produto] acabou de chegar. Quer ser um dos primeiros a garantir o seu?
👗 Quer sugestões de looks para o seu estilo? Me conta a ocasião que eu monto três opções.
🍂 A coleção de [estação] chegou, e quem compra pelo WhatsApp tem frete grátis. Quer ver as novidades?
🔥 Últimas peças com até [60% de desconto]. Quer ver o que ainda tem no seu tamanho?
🍕 Que tal repetir o seu pedido favorito hoje, com [10% de desconto]?
⏰ Promoção especial das [14h às 17h], só pelo WhatsApp. Quer ver o cardápio?
🎁 Combo exclusivo do WhatsApp, com lanche e bebida por [preço]. Posso anotar o seu?
🎓 Quer assistir a uma aula gratuita antes de se matricular? Tenho turmas [terça e quinta].
📚 As matrículas para [turma] estão abertas, com condição especial para quem se inscrever até [data].
🚀 Quem concluiu [curso] costuma seguir para [próximo curso]. Quer conhecer o conteúdo?
📅 Quer agendar o seu horário agora? Leva menos de um minuto. Qual dia fica melhor para você?
💆 Pacote mensal de [serviço] com desconto para quem fecha pelo WhatsApp. Quer saber os valores?
Faz tempo que a gente não te vê por aqui! Que tal voltar com [bônus]? É só responder para agendar.
🤝 Indique um amigo e ganhe [desconto] na sua próxima compra. É só me mandar o contato dele, com a autorização dele.
⏳ Últimas horas para aproveitar [condição]. Quer garantir antes de acabar?
📝 Responda uma pesquisa de [2 minutos] e ganhe um cupom de [desconto]. Topa?
👀 Vi que você se interessou pelo [produto]. Quer que eu mande uma condição especial?
🤖 Quer ajuda para escolher o [produto] ideal? Me conta como você vai usar que eu indico.
🎄 Chegou a campanha de [data comemorativa], com ofertas exclusivas para quem compra pelo WhatsApp. Quer ver?
Teste versões dos modelos e fique com a que traz mais resposta. Estes cinco números mostram o que está funcionando.
Quantas pessoas respondem a cada mensagem.
Da primeira mensagem até o caso resolvido.
Quantas conversas viram venda ou agendamento.
Quem volta a comprar depois do pós-venda.
O quanto o cliente recomendaria a sua empresa.
Personalização, hora certa, oferta clara e resposta fácil. É isso que faz uma campanha no WhatsApp vender.
Pode. No aplicativo, eles funcionam como respostas rápidas e como mensagens de saudação e de ausência. Para menu com botões, integração com o seu sistema e vários atendentes no mesmo número, é preciso uma plataforma ligada à API Oficial do WhatsApp.
Para responder um cliente que escreveu nas últimas 24 horas, não. Para começar a conversa, como nas campanhas desta página, a mensagem precisa sair pela API Oficial como modelo aprovado pela Meta, e só para quem autorizou o contato. Na API Oficial, a Meta cobra por mensagem, e desde 1º de outubro de 2026 isso vale também para as respostas de atendimento dentro da janela de 24 horas.
Deve. Troque o que está entre colchetes, ajuste ao jeito que a sua marca fala e acompanhe a taxa de resposta de cada versão. O modelo é o ponto de partida, não o texto final.
Menu funciona bem para caminhos curtos e previsíveis, como segunda via ou status de pedido. Um agente de IA entende o que o cliente escreve do jeito dele, responde com base no que você ensinou e passa para uma pessoa quando precisa. Na Talko, os dois convivem no mesmo atendimento.
Na Talko, esses modelos são o ponto de partida de agentes de IA que respondem no WhatsApp, no Instagram e no chat do seu site, na hora e a qualquer hora. A IA faz a triagem, resolve o repetitivo e passa a conversa para a pessoa certa, com o resumo pronto.
Em 30 minutos você vê um agente atendendo um caso da sua operação. Plano mensal, sem fidelidade.
