Política de privacidade

01Quem somos

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Revera Talko Ltda, inscrita no CNPJ 65.521.470/0001-46, de Goiânia (GO), responsável pela marca Talko.

Esta política vale para quem visita o site talko.com.br, usa as ferramentas gratuitas dele, como o gerador de link do WhatsApp, e conversa com a Talko pelo chat no site ou por e-mail.

Ela não trata dos dados que os clientes da Talko tratam dentro da plataforma de atendimento. Esses dados seguem as condições de contratação do serviço.

02Dados que coletamos

Coletamos só o necessário para o site funcionar, para atender você e para entender como o site é usado.

Quando você navega pelo site

Por meio de cookies e tecnologias semelhantes, o Google Analytics 4 registra automaticamente:

• endereço IP;
• tipo de navegador, sistema e dispositivo;
• páginas acessadas, tempo de navegação e interações com a página;
• origem da visita, como o site, o buscador ou a campanha de onde você veio;
• identificadores de cookies.

Quando você conversa pelo chat no site

Para começar a conversa, você informa o seu nome e o seu número de WhatsApp e marca que concorda com o uso desses dados para atendimento e comunicações da Talko. Sem esse aceite, a conversa não começa.

Também ficam registradas as mensagens trocadas, a data e a hora da conversa e, quando existirem, informações sobre a origem da visita, como a página do site e os parâmetros da campanha que trouxe você. Para você retomar a conversa depois, o chat guarda no seu navegador um identificador da sessão.

O chat é operado por uma ferramenta de atendimento contratada pela Talko. As respostas podem vir de um agente de inteligência artificial ou de uma pessoa da nossa equipe.

Quando você escreve para a Talko

Se você mandar um e-mail, tratamos o seu nome, o seu endereço de e-mail e o que você escrever, para responder.

Nas ferramentas gratuitas do site

O gerador de link do WhatsApp monta o link no seu próprio navegador e guarda o histórico só nele. O número e a mensagem que você digita ali não são enviados para a Talko.

03Para que usamos os dados

Usamos os dados para:

• atender você no chat, responder dúvidas e marcar a demonstração que você pedir;
• falar com você pelo WhatsApp ou por e-mail sobre o assunto da conversa e enviar comunicações da Talko, como você aceitou no chat;
• melhorar o desempenho e a facilidade de uso do site;
• analisar métricas de acesso e medir o resultado das nossas campanhas de divulgação;
• cumprir obrigações legais e defender direitos em processos, quando for preciso.

Não usamos os dados para finalidades diferentes das descritas aqui.

Bases legais

Cada uso se apoia numa das hipóteses do artigo 7º da LGPD:

• consentimento (inciso I), para a conversa no chat e as comunicações da Talko;
• procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V), quando você pede demonstração, proposta ou informação sobre planos;
• legítimo interesse (inciso IX), para as métricas de acesso e a melhoria do site;
• cumprimento de obrigação legal (inciso II) e exercício regular de direitos (inciso VI), quando for o caso.

04Armazenamento e prazo de retenção

Os dados de navegação coletados pelo Google Analytics são mantidos por no máximo 14 (quatorze) meses. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.

Os dados do chat ficam guardados enquanto forem necessários para o atendimento e para a relação comercial com você. Depois, são eliminados ou anonimizados, a não ser que a lei exija que sejam guardados por mais tempo. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, como explica a seção 6.

Os dados ficam em servidores de fornecedores contratados pela Talko. Os dados de análise do Google podem ser processados fora do Brasil, de acordo com as regras do próprio Google.

05Compartilhamento de dados

A Talko não vende dados pessoais. Compartilhamos dados só com quem precisa deles para o site e o atendimento funcionarem:

• a ferramenta de atendimento que opera o chat no site, que trata o seu nome, o seu WhatsApp e as mensagens para a Talko;
• o Google, que fornece o Google Analytics 4 e recebe os dados de navegação descritos na seção 2;
• os serviços que entregam partes do site, como a hospedagem, as fontes e os ícones, que recebem dados técnicos, como o endereço IP, para carregar a página;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

O tratamento feito pelo Google segue a política de privacidade do Google. Veja também como o Google usa dados de sites que usam os serviços dele.

06Seus direitos como titular

Pela LGPD (artigo 18), você pode:

• confirmar se tratamos dados seus;
• acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento e o que acontece se não der (no chat, a conversa não começa);
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• se opor a um tratamento que não siga a LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para falecom@talko.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender o pedido. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

07Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. O site usa conexão criptografada (SSL).

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicamos a ANPD e as pessoas afetadas, como a LGPD determina.

08Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. O talko.com.br usa os tipos abaixo.

Os dados dos cookies de análise são usados em relatórios estatísticos, sem identificar você pelo nome.

Você pode, a qualquer momento:

• configurar o navegador para bloquear cookies ou avisar quando forem gravados;
• apagar os cookies já guardados no seu dispositivo;
• instalar o complemento de desativação do Google Analytics, oferecido pelo Google.

Se você bloquear os cookies essenciais, o chat no site pode não funcionar.

09Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

10Contato

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a Talko pelo canal oficial de privacidade.