Mais urgente
Assistência 24 horas
Pane, pneu, chaveiro, reboque. É o mais urgente, e mesmo assim passa pela conferência antes de andar.
Para proteção veicular, rastreamento e assistência 24h
A triagem do associado acontece na hora. Sua equipe só pega o caso pronto.
A IA do Talko atende o associado no WhatsApp 24 horas, inclusive por áudio e foto. Ela identifica quem é, coleta placa, localização e fotos e entrega para a equipe certa com o resumo do caso.
Com o seu sistema conectado, ela também confere se o associado está em dia.
Demonstração de 30 minutos, sem compromisso, com um caso de assistência parecido com o seu. Mais de 500 empresas atendem com o Talko.
Marcas já atendidas
O que acontece na sua central
O associado está parado na estrada e ainda está na fila da triagem
O carro para, o associado chama no WhatsApp e espera. Antes de alguém acionar o guincho, outra pessoa precisa confirmar quem ele é, se o cadastro está ativo, se a mensalidade está em dia e se ele tem direito àquela assistência. Só então o caso vai para a equipe que resolve.
Cada minuto dessa conferência soma ao tempo que o reboque ainda vai levar, e em algumas regiões esse tempo já é longo. Para quem está no acostamento, a espera é uma só. Ele conta a fila e o guincho juntos.
É o que a gente mais ouve de gestores de central:
"Hoje, o que eu mais estou penando aqui é o tempo."
"Eu tenho um gap aqui, um furo aqui que demora esse atendimento."
E o custo não fica só na estrada. Fica numa equipe inteira dedicada a conferir cadastro, na reclamação que sobe para a diretoria e no associado que, mal atendido na hora do problema, começa a pensar em cancelar.
O gargalo da sua central não é a assistência. É a conferência que acontece antes dela.
Uma fila só para tudo
Guincho, sinistro, rastreador e boleto chegam pela mesma porta
Numa central de proteção veicular, quatro tipos de conversa disputam a mesma fila:
Sinistro
Colisão, roubo, alagamento. Precisa de foto, relato e alguém que avalie o caso com calma.
Rastreador que parou de mostrar a posição
Quase sempre é senha ou parcela em aberto, e alguém abre o sistema para responder o mesmo texto de ontem.
Financeiro
Segunda via, Pix da parcela, dúvida sobre vencimento. Pergunta conhecida, resposta conhecida.
Mesma fila do WhatsApp
Quando tudo entra pela mesma porta, o reset de senha ocupa o lugar do sinistro grave. E a pessoa que precisava olhar com atenção para uma colisão passa a manhã explicando onde fica o boleto.
Sinistro grave não pode esperar atrás de uma senha esquecida.
O que não funciona
Mais gente na triagem deixa a fila mais cara, não mais curta
"A gente está até pondo mais gente na equipe, só que parece que não está conseguindo acompanhar."
Contratar mais atendentes
Não muda a sequência. Cada pessoa nova faz as mesmas perguntas, na mesma ordem, e a folha cresce no ritmo da base de associados.
O menu de números no WhatsApp
Irrita quem manda áudio do acostamento e trava quando o associado explica o problema do jeito dele, que é sempre fora do roteiro.
Uma IA genérica plugada no WhatsApp
Responde bonito, mas pode prometer cobertura, dar prazo de guincho que ninguém garante e não sabe a hora de chamar a equipe. Em sinistro, isso vira problema jurídico.
O que encurta a fila é tirar da equipe a parte da conversa que não precisa de gente.
Como funciona
Uma recepcionista de IA na frente, e cada equipe recebe só o que é dela
O Talko se encaixa no jeito que a sua central já está organizada. Ele só coloca uma camada na frente.
- Associado
- Recepcionista de IAIA
- SupervisorIA
-
- Assistência 24hIA
- SinistroIA
- RastreamentoIA
- FinanceiroIA
- Equipe humana com o caso pronto
1
Recepcionista 24 horas
Atende na hora, por texto, áudio ou foto, de madrugada e no feriado. Cumprimenta, pede o nome e a placa ou o CPF e não pula etapa, mesmo quando o associado já chega contando o problema.
2
Supervisor que tria
Entende do que se trata e manda para o agente especialista ou para a equipe certa, seja assistência, sinistro, rastreamento ou financeiro.
3
Agentes especialistas
Cada um treinado com a base daquele assunto, como o regulamento, o jeito de acionar cada assistência e o passo a passo do app do rastreador.
4
Equipe humana com o caso pronto
A transferência chega com o resumo, as fotos e o protocolo. Ninguém começa do zero, e o associado não repete a história.
E se ninguém assume? O transbordo passa o atendimento para o próximo da equipe depois de alguns minutos, até alguém pegar. Cada conversa tem protocolo, e o histórico fica guardado na plataforma.
Sua equipe deixa de conferir cadastro e passa a resolver o caso.
A decisão continua com a sua equipe
A IA monta o sinistro. Quem decide é a sua equipe.
É a primeira dúvida de quem cuida de sinistro:
"Eu preciso muito de intervenção humana."
E faz todo sentido. Um retrovisor quebrado num carro popular não justifica deslocar uma equipe de vistoria. Uma batida forte num carro de alto valor justifica. Quem sabe a diferença é a sua equipe, e essa decisão continua com ela.
O que muda é o trabalho em volta da decisão. A IA pede as fotos, a placa, o local e o relato, lê as imagens e entrega para a equipe de sinistro o caso montado. Quem abre o atendimento já pode decidir, sem gastar o começo da conversa pedindo foto.
A IA não aprova sinistro, não promete indenização e não informa prazo. Essas regras você define, e elas valem acima de qualquer outra instrução do agente.
No sinistro, a IA não decide. Ela faz a sua equipe decidir mais rápido.
Exemplo ilustrativo
Uma pane na estrada, do áudio à assistência
Conversa montada para mostrar o fluxo. Nomes, placa e protocolo são fictícios.
- A conferência da quarta fala depende da fase 2, com o seu sistema conectado. Na fase 1, a IA identifica, coleta tudo e a equipe confere o cadastro.
- A IA não informa prazo de guincho. Quem informa é a sua equipe.
O associado foi atendido em segundos, e a sua equipe começou pelo que importa.
Exemplo ilustrativo
Exemplo ilustrativo
- Associado, áudio de 20 segundos."Oi, meu carro morreu aqui na rodovia, não liga de jeito nenhum. Tô com a minha filha, preciso de um guincho."
- Lia · assistente virtualOi, aqui é a Lia, assistente virtual da Associação Exemplo. Já vou adiantar o seu atendimento. Me passa a placa do carro, por favor?
- Associado.RFX2B47
- Lia · assistente virtualAchei o seu cadastro, Carlos. Está ativo e com a mensalidade em dia. Vocês estão em local seguro? Me manda a sua localização e uma foto do carro.
Fase 2 - Associado envia a localização e uma foto do carro.
- Lia · assistente virtualRecebi as duas. Passei o seu caso para a equipe de Assistência 24h com a placa, a localização, a foto e o que você me contou. Eles confirmam o atendimento com você por aqui. Seu protocolo é o 104857.
- Transferido para a equipe Assistência 24h com o resumo do caso
- Marcos · AssistênciaCarlos, aqui é o Marcos, da assistência. Já estou com o seu caso e acionando o reboque. Te passo a previsão de chegada em seguida.
Resumo que a equipe recebe
Atendido pela IA
- Carlos S.
- Placa RFX2B47
- Cadastro ativo, mensalidade em dia
- Pane, carro não liga
- Acompanhado de criança
- Localização e foto anexas
- Pediu guincho
O que você ganha
O que sai da mão da sua central e o que entra no seu controle
Ninguém espera para ouvir a primeira pergunta
A IA responde em segundos, de madrugada, no fim de semana e no feriado, inclusive quem manda áudio da estrada.
O rastreador sem posição não ocupa ninguém
A IA manda o passo a passo da senha e, com o sistema conectado, confere a parcela e envia o Pix.
Você vê quanto o associado espera
Tempo de primeira resposta, tempo de conclusão e volume por equipe e por atendente.
A conferência sai da fila
O caso chega para a assistência com quem é, onde está e do que precisa. Na fase 2, também com a situação do cadastro.
O sinistro chega montado
Fotos, placa, local e relato antes de alguém da equipe abrir a conversa.
Nenhum atendimento fica sem dono
O transbordo passa para o próximo da equipe, e cada conversa tem protocolo para consulta depois.
Dado de mercado.77% dos brasileiros preferem falar com empresas por mensagem. (Kantar para Meta, 2025, em estudo BCG e Meta, 2026)
O tempo de resposta da central deixa de depender de quantas pessoas estão no turno.
O que funciona no primeiro dia e o que vem depois
Você começa sem integração. A consulta ao seu sistema vem na segunda fase.
A parte que mais pesa no seu setor, conferir se o associado está em dia, depende de conectar o Talko ao sistema da sua empresa. Isso exige o seu time técnico. Mas a central ganha tempo antes da integração ficar pronta.
Fase 1
Desde o primeiro dia, sem integração
- Atendimento 24 horas no WhatsApp, por texto, áudio e foto
- Identificação do associado e do motivo do contato
- Respostas com base no que você ensinou, como o regulamento, o jeito de acionar a assistência e o passo a passo do app do rastreador
- Coleta de placa, localização, fotos e relato
- Transferência para a equipe certa com o resumo, transbordo e protocolo
- Aviso automático fora do horário das equipes que não trabalham 24 horas
Fase 2
Com o seu sistema conectado
- Consulta se o cadastro está ativo e a mensalidade em dia
- Segunda via e Pix da parcela em aberto, direto na conversa
- Reset de senha do rastreador e envio da nova senha, se o seu sistema permitir isso por API
Na fase 2, a IA chama o seu sistema por API, webhook ou servidor MCP no meio da conversa e devolve a resposta ao associado. A documentação da API tem exemplos prontos para o seu time técnico.
Se a sua cobrança roda no Asaas, essa integração já existe no Talko.
Treinar o agente não exige programar. Conectar ao seu sistema exige alguém técnico do seu lado.
Primeiro a IA tira a fila da frente. Depois ela passa a conferir e resolver na própria conversa.
Como começa
Do primeiro agente à integração, no ritmo da sua operação
01
Demonstração com um caso do seu setor
Em 30 minutos você vê um agente atendendo uma pane, um sinistro e um rastreador sem posição.
02
A gente monta a fase 1 com você
Recepcionista, equipes, regras e base de conhecimento ajustados ao jeito da sua central, a partir de um modelo de treinamento refinado em mais de 200 versões com clientes reais.
03
Seu time técnico conecta o sistema quando você decidir
A IA passa a conferir a situação do associado e a resolver o financeiro na própria conversa.
Para operações maiores, a Consultoria Premium inclui configuração completa, até 3 chatbots, 2 horas de treinamento do time e 15 dias de suporte intensivo.
A central ganha tempo antes de a integração ficar pronta, não depois.
Novo · chat no site
Quem chega pelo anúncio começa a cotação sem sair do seu site
O visitante que vem da campanha de proteção veicular conversa ali mesmo, com a mesma IA que atende o seu WhatsApp. Ela tira as dúvidas com base no que você ensinou, coleta os dados do veículo e passa para o comercial.
- A conversa no site não é cobrada por mensagem. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra cada resposta de atendimento no WhatsApp. No chat do site, essa cobrança não existe.
- Você sabe de onde veio cada conversa. O atendente vê a campanha, o anúncio e a página que trouxe a pessoa.
- O contato não se perde. Antes de conversar, o visitante deixa nome e WhatsApp e aceita o uso dos dados.
- Um botão separa os assuntos. Cotação vai para o WhatsApp comercial, dúvida de associado fica no chat do site.
Incluído em todos os planos.
A cotação começa no site, com a origem do anúncio já registrada.
Quem já usa
Menos gente presa na triagem, mais gente onde a central precisa
Em outra operação, de pré-venda do mercado fitness, o WhatsApp era atendido por quatro SDRs. Em 23 dias, com um agente de IA do Talko fazendo a triagem e a qualificação, passou a ter uma pessoa continuando o que a IA já adiantou. Duas foram para outras funções da empresa.
É outro setor, mas a lógica é a mesma da sua central. A IA faz a parte repetida da conversa, e a equipe fica com o que precisa de julgamento.
Em outro setor · pré-venda do mercado fitness
23 dias
de quatro SDRs para uma pessoa
Duas foram para outras funções da empresa.
Dado de mercado
30% a 45%
A IA generativa no atendimento pode gerar ganho equivalente a 30% a 45% do custo atual da área.
McKinsey, 2023
O que a IA assume é a conferência. O julgamento continua com a sua equipe.
Seus dados e as suas regras
CPF, placa e sinistro ficam com a empresa, não no celular de alguém
O canal por onde o associado pede socorro precisa ser da empresa.
LGPDSSL
Em conformidade com a LGPD. CPF, placa e localização do associado tratados como a lei de proteção de dados pede.
Conexão criptografada (SSL). O que a central e o associado trocam viaja protegido.
Cada empresa só acessa os próprios dados. A regra de acesso é aplicada direto no banco de dados, e não só na tela.
API Oficial do WhatsApp. Conexão pelo caminho oficial da Meta, com modelos de mensagem aprovados.
Histórico guardado na plataforma. Se um atendente sai ou o número cai, as conversas e os protocolos continuam com a empresa.
Cada um vê o que precisa. Atendente vê só os atendimentos dele, administrador vê tudo.
Regras que a IA não quebra. Nunca prometer cobertura, nunca informar prazo de guincho, nunca confirmar indenização. Você define, e elas valem acima de qualquer outra instrução.
Hospedagem e suporte no Brasil. O suporte atende pelo chat no site, das 9h às 17h.
O que o regulamento da sua associação diz sobre cada assistência entra na base de conhecimento, e o que a IA nunca pode afirmar entra como regra. O Talko aplica as regras que você define. Quem diz quais são essas regras é a sua empresa.
Conecta com o que você já usa
A IA conversa com o sistema da sua empresa pela API
Para o seu time técnico: API aberta documentada, webhooks e servidores MCP.
WhatsApp
Instagram
Messenger
OpenAI
AsaasGoogle Calendar
Meta Ads
Google Ads
Make
N8N
A IA usa essas conexões no meio da conversa. Pede o CPF ou a placa, consulta o seu sistema e devolve a resposta ao associado, como a situação da mensalidade ou o código Pix da parcela em aberto.
A conexão com o sistema da sua empresa é feita pelo seu time técnico, com a documentação da API.
A integração é o que faz a IA resolver, e não só encaminhar.
Para quem é
O Talko é para a sua operação se você
- Tem uma equipe que passa o dia conferindo cadastro e boleto antes de a assistência agir.
- Atende assistência 24 horas, sinistro, rastreamento e financeiro, e tudo chega pelo mesmo WhatsApp.
- Recebe áudio e foto de associado na estrada e precisa de alguém para ouvir tudo antes de começar.
- Já contratou para a triagem e não viu a fila diminuir.
- Tem mais de um número ou mais de uma marca, como proteção veicular e rastreamento.
- Quer IA no atendimento, mas não aceita IA que promete o que a empresa não garante.
Não é para quem atende poucas conversas por dia e responde tudo sozinho com folga. Para uma associação pequena nessa situação, o WhatsApp Business gratuito resolve.
Atendemos associações de proteção veicular, empresas de rastreamento e empresas de assistência 24 horas.
Quanto mais a base cresce, mais caro fica fazer a triagem à mão.
Planos
Preço de referência aberto, proposta feita para o tamanho da sua central
Escolha o plano e assine direto. Para vários times, números ou integração com o seu sistema, o Enterprise começa por uma demonstração.
Central de proteção veicular costuma ter várias equipes, mais de um número e integração com o sistema. Por isso, para esse perfil, a recomendação é a proposta Enterprise, montada depois da demonstração.
Básico
Para organizar o WhatsApp de uma equipe pequena.
R$ 349,90 por mês
- 3 usuários e 1 WhatsApp
- Chatbot de fluxo, CRM e campanhas
- Chat no site
- Agente de IA como adicional (R$ 149/mês)
Social
Para a equipe que atende em vários canais.
R$ 589,90 por mês
- 5 usuários
- Instagram, Messenger e API Oficial do WhatsApp
- Integrações (API, webhooks, Make, N8N)
- Chat no site
- Agente de IA como adicional (R$ 149/mês)
IA Max
Para centrais menores ou para começar a fase 1 com uma equipe.
R$ 899,90 por mês
- Tudo do Social
- Agentes de IA ilimitados, como recepcionista, supervisor e especialistas
- Funis de venda
- Chat no site com IA
Recomendado para centrais
Enterprise, sob proposta. Equipes separadas para assistência, sinistro, rastreamento e financeiro, recepcionista de IA com supervisor e agentes especialistas, e os números e usuários que a operação pedir. A proposta sai depois da demonstração, com o seu volume de conversas e o que entra em cada fase.
Ficou com dúvida sobre qual plano escolher? A gente te ajuda pelo chat, sem compromisso.
Usuário extra R$ 29,90, WhatsApp extra R$ 129,90 e inbox extra R$ 49,90. Pagamento mensal no cartão, sem fidelidade, e plano anual por boleto sob consulta. A IA usa a sua própria conta da OpenAI, e você paga direto a ela pelo que usar, sem margem nossa no meio. Na API Oficial do WhatsApp, a Meta cobra por mensagem, incluindo, desde 1º de outubro de 2026, a resposta de atendimento. Consultoria Premium (adesão e setup inicial) por R$ 990 em até 3x, de R$ 1.990. Veja o que inclui.
Para levar ao sócio, a conta é direta. Compare o custo mensal de uma pessoa a mais na triagem com o plano e o consumo da IA.
O custo da IA aparece aqui, antes da proposta, e não depois.
Consultoria Premium
A gente pega na sua mão, literalmente
Você não começa sozinho. A nossa equipe analisa o seu negócio, configura a plataforma, monta os chatbots e treina o seu time. Em vez de semanas testando, a operação já começa do jeito certo.
Análise completa do seu negócio
A gente entende como o cliente chega, o que ele pergunta e onde a conversa trava hoje.
Configuração completa da plataforma
Números, canais, equipes, etiquetas, funil e integrações, tudo no lugar certo.
Construção de até 3 chatbots
Fluxos e agentes montados com o seu jeito de atender, prontos para o volume real.
Treinamento de 2 horas para a equipe
O time aprende a caixa de entrada, o CRM e como trabalhar junto com a IA.
Suporte intensivo por 15 dias
A gente acompanha de perto as primeiras semanas e ajusta o que a operação pedir.
Perguntas frequentes
Perguntas que a gente mais ouve
Não. Ela coleta fotos, placa, local e relato e passa para a sua equipe de sinistro com o resumo. A decisão continua com quem deve tomar.
As regras do agente valem acima de qualquer outra instrução, e é nelas que entra o que a IA nunca pode dizer, como prometer cobertura, informar prazo de guincho ou confirmar indenização. Quando a pergunta exige confirmação, a IA avisa que a equipe responde e transfere.
Não. Na fase 1, a IA atende, identifica, coleta e transfere sem integração nenhuma. Conferir se o associado está em dia e mandar segunda via ou Pix do seu sistema é a fase 2, feita pelo seu time técnico com a documentação da API.
A fase 1 funciona do mesmo jeito. Para a fase 2, alguém técnico precisa conectar o seu sistema, seja da sua equipe ou um parceiro que você contrate.
Entende. Ela ouve o áudio, lê a foto e segue o atendimento a partir do que recebeu, sem pedir para o associado digitar tudo de novo.
O Talko atende mensagens, não ligações. Ele cobre WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site. Se uma parte do seu volume ainda chega por telefone, vale avisar na gravação do atendimento que a central também responde pelo WhatsApp, 24 horas.
Dá. Cada assunto vira uma equipe, com fila, transbordo e relatório próprios. A IA tria e manda para a equipe certa, e cada atendente vê só o que é dele.
A IA usa a sua própria conta da OpenAI, e você paga direto a ela pelo que usar. O custo depende do modelo escolhido e do volume de conversas, e dá para limitar o tamanho de cada resposta. Na demonstração, a gente mostra uma estimativa para o volume da sua central.
Não nos planos mensais. A cobrança é no cartão e você cancela quando quiser.
Sim. A plataforma está em conformidade com a LGPD, a conexão é criptografada e cada empresa só acessa os próprios dados, com a regra de acesso aplicada direto no banco. O histórico fica na plataforma, com hospedagem no Brasil, e cada atendente vê só os atendimentos dele. A conexão com o WhatsApp pode ser pela API Oficial da Meta, e se um número cair, as conversas continuam com a empresa.
Em português, pelo chat no site, das 9h às 17h, com equipe e hospedagem no Brasil.
Veja a IA atender uma pane, um sinistro e um rastreador sem posição
Na demonstração, você vê um agente do Talko recebendo o associado, fazendo a triagem e passando o caso para a equipe certa. São 30 minutos. Depois, a gente desenha com você o que entra na fase 1 e o que fica para a integração.
Sem compromisso. Plano mensal, sem fidelidade.
